ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА
Возврат приобретенного товара осуществляется в магазине. Для этого вам необходимо подать заявление, предъявить товарный или кассовый чек, документ, удостоверяющий личность, и вернуть сам товар в полной комплектации.
ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
– Если товар приобретен в магазине лично:
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
При этом информируем, что основная часть нашего ассортимента – это технически сложные товары бытового назначения (электроника и т.п.).
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, данные товары не подлежат обмену как товары надлежащего качества. Возврат указанных товаров Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 не предусмотрен.
– Если товар приобретен дистанционно в интернет-магазине:
Также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет вам не только право на обмен товара надлежащего качества, но и право отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после.
Если в момент доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для возврата продлевается в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом.
При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, упаковка и комплектность. Наличие следов использования может послужить основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если в приобретенном вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Однако если данный товар относится к категории технически сложных, утвержденной Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924, то требования, указанные в ст. 18, могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
НЕСТАНДАРТНЫЕ СЛУЧАИ
Что делать при утере чека?
Сохраняйте чек — это ускорит гарантийное обслуживание. Если чек утерян или испорчен:
1. Подготовьте информацию: вспомните дату и место покупки, а также приобретённые вместе с товаром аксессуары.
2. Обратитесь в сервисный центр или магазин с товаром и этими данными. Специалист найдёт покупку в базе и предложит решение.
Нет возможности привезти товар?
Позвоните нам — мы подскажем, как легко отправить товар курьером. Если ремонт окажется гарантийным, стоимость доставки будет компенсирована.
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
– Отсутствие гарантийного талона.
– Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, попадания влаги или коррозии.
– Повреждения или следы переклеивания гарантийных стикеров, наличие посторонних наклеек, несоответствие серийного номера на устройстве и в гарантийном талоне.
– Повреждения, вызванные установкой компонентов, не соответствующих техническим требованиям производителя.
– Наличие химических, электрохимических, электростатических или экстремальных термических повреждений.
– Некорректная работа с программно-аппаратной частью устройства.
– Изменение штатного программного обеспечения (перепрошивка).
ОСОБЕННОСТИ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА АКСЕССУАРОВ
Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при соблюдении условий:
– товар не был в употреблении, сохранен товарный вид;
– сохранены заводские пломбы, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
наличие чека.
Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при:
– отсутствии механических повреждений;
– наличии дефекта;
– наличии чека или накладной;
– обнаружении существенного недостатка;
– нарушении сроков устранения недостатков;
– невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в течение любого года гарантийного срока из-за необходимости устранения производственных недостатков.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки, вы вправе:
– Потребовать замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены).
– Потребовать соразмерного уменьшения цены.
– Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
– Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (с возвратом товара продавцу за его счет).
Для технически сложных товаров:
– В течение 15 дней с момента покупки вы можете потребовать возврата денег или замены товара.
– По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются в следующих случаях:
• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены сроки устранения недостатков.
• Товар невозможно использовать более 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за постоянного ремонта.
Важные уточнения:
– Претензии не принимаются, если вы приобрели уцененный товар и были заранее предупреждены в письменной форме о конкретных недостатках.
– Для подключения сложной техники, требующей квалификации, обязательно пользуйтесь услугами специалистов.